Termos e condições gerais Paymentdiscounter.com
Índice:
Estes Termos e Condições Gerais de Desconto de Pagamento (doravante: PMNT) foram elaborados em consulta com a Associação de Consumidores dentro da estrutura do Grupo de Coordenação de Autorregulação (CZ) do Conselho Social e Econômico e entrarão em vigor em 1º de junho de 2014.
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empreendedor
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de retirada
Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
Artigo 8 - Exercício do direito de retirada pelo consumidor e seus custos
Artigo 9 - Obrigações do empresário em caso de retirada
Artigo 10 - Exclusão do direito de retirada
Artigo 11 - O preço
Artigo 12 - Conformidade e garantia adicional
Artigo 13 - Entrega e execução
Artigo 14 - Transações de duração: duração, rescisão e extensão
Artigo 15 - Pagamento
Artigo 16 - Procedimento de reclamações
Artigo 17 - Disputas
Artigo 18 - Disposições adicionais ou divergentes
Nestes termos e condições, os termos a seguir terão os seguintes significados:
- Contrato adicionalContrato de compra e venda à distância: um contrato pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdo digital e/ou serviços em conexão com um contrato à distância e esses bens, conteúdo digital e/ou serviços são fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base em um contrato entre esse terceiro e o empresário;
- Período de reflexãoPeríodo no qual o consumidor pode exercer seu direito de retirada;
- ConsumidorPessoa física: a pessoa física que não está agindo para fins relacionados a seu comércio, negócio, ofício ou profissão;
- Dia: dia do calendário;
- Conteúdo digitalDados produzidos e fornecidos em formato digital;
- Contrato de duraçãoContrato que visa à entrega regular de mercadorias, serviços e/ou conteúdo digital durante um determinado período;
- Meio durávelInformações pessoais: qualquer instrumento - incluindo e-mail - que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações dirigidas pessoalmente a ele de forma acessível para consulta ou uso futuro por um período de tempo que esteja de acordo com a finalidade para a qual as informações se destinam e que permita a reprodução inalterada das informações armazenadas;
- Direito de retirada: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
- EmpreendedorPessoa física ou jurídica que oferece serviços a consumidores à distância;
- Contrato à distânciaAcordo celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado para a venda à distância de produtos, conteúdo digital e/ou serviços, por meio do qual, até a conclusão do acordo, inclusive, é feito uso exclusivo ou adicional de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
- Modelo de formulário de retirada: o formulário fornecido no Anexo I destas condições inclui o modelo europeu de formulário de retirada; o Anexo I não precisa ser disponibilizado se o consumidor não tiver direito de retirada com relação ao seu pedido;
- Tecnologia de comunicação à distânciaMeios de comunicação: meios que podem ser usados para concluir um acordo, sem que o consumidor e o empresário tenham que estar na mesma sala ao mesmo tempo.
Nome da empresa: Chainsupply
Operando sob o(s) nome(s):
- Desconto de pagamento
Endereço comercial:
Keurenplein 41
Caixa A8193
1069 CD Amsterdã
Número de telefone: +31 (0)20 - 2612 399
Acessibilidade:
De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Endereço de e-mail: info@paymentdiscounter.com
Número da Câmara de Comércio: 94665451
Número de IVA: NL005101122B75
- Estes termos e condições gerais se aplicam a toda oferta do empresário e a todo contrato à distância celebrado entre o empresário e o consumidor.
- Antes da conclusão do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empresário indicará, antes da celebração do contrato à distância, de que forma os termos e condições gerais podem ser visualizados no empresário e que eles serão enviados gratuitamente ao consumidor assim que possível, a pedido do consumidor.
- Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, diferentemente do parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais poderá ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma que o consumidor possa armazená-lo facilmente em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente por meio eletrônico ou de outra forma, a pedido do consumidor.
- Caso condições específicas de produtos ou serviços se apliquem além destes termos e condições gerais, o segundo e o terceiro parágrafos se aplicam de acordo e o consumidor sempre poderá invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável no caso de condições conflitantes.
- Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
- A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdo digital e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir que o consumidor avalie adequadamente a oferta. Se o empresário usar imagens, elas são uma representação verdadeira dos produtos, serviços e/ou conteúdo digital oferecidos. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta não vinculam o empreendedor.
- Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta.
- O contrato é concluído, sujeito às disposições do parágrafo 4, no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições estabelecidas.
- Se o consumidor tiver aceitado a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
- Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente seguro na Web. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança apropriadas para esse fim.
- O empresário pode, dentro das estruturas legais, informar-se se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores que são importantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se o empresário tiver boas razões para não firmar o contrato com base nessa investigação, ele terá o direito de recusar um pedido ou solicitação com justificativa ou de anexar condições especiais à execução.
- O empresário enviará as seguintes informações ao consumidor, o mais tardar no momento da entrega do produto, serviço ou conteúdo digital, por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-las de maneira acessível em um suporte de dados durável:
- o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode se dirigir para fazer reclamações;
- as condições e a maneira pela qual o consumidor pode exercer o direito de retirada, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retirada;
- as informações sobre garantias e o serviço pós-venda existente;
- o preço, incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; quando aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
- os requisitos para rescindir o contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou for de duração indefinida;
- se o consumidor tiver direito de retirada, o modelo de formulário de retirada.
- No caso de uma transação de longo prazo, a disposição do parágrafo anterior se aplica apenas à primeira entrega.
O consumidor pode cancelar um contrato referente à compra de um produto durante um período de reflexão de 14 dias, sem dar motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo do cancelamento, mas não pode obrigá-lo a declarar seu(s) motivo(s).
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- O período de reflexão referido no parágrafo 1 começa no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor com antecedência, que não seja o transportador, tiver recebido o produto, ou:
- se o consumidor tiver encomendado vários produtos no mesmo pedido: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, tiver recebido o último produto. O empresário poderá, desde que tenha informado claramente o consumidor sobre isso antes do processo de pedido, recusar um pedido de vários produtos com prazos de entrega diferentes.
- se a entrega de um produto consistir em diferentes remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, tiver recebido a última remessa ou a última parte;
- no caso de contratos para entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu o primeiro produto.
- O período de reflexão referido no parágrafo 1 começa no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor com antecedência, que não seja o transportador, tiver recebido o produto, ou:
- Durante o período de resfriamento, o consumidor deverá manusear o produto e sua embalagem com cuidado. Ele somente desembalará ou usará o produto na medida necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto. O ponto de partida aqui é que o consumidor só poderá manusear e inspecionar o produto da mesma forma que teria permissão para fazer em uma loja.
- O consumidor só é responsável pela depreciação do produto resultante de uma forma de manuseio que vá além do permitido no parágrafo 1.
- O consumidor não é responsável pela depreciação do produto se o empresário não tiver fornecido a ele todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada antes ou na conclusão do contrato.
- Se o consumidor exercer seu direito de rescisão, ele deverá informar o fato dentro do período de reflexão por meio do modelo de formulário de rescisão ou de outra forma inequívoca ao empresário.
- Assim que possível, mas no prazo de 14 dias a partir do dia seguinte à notificação mencionada no parágrafo 1, o consumidor devolve o produto ou o entrega ao (representante autorizado do) empresário. Isso não é necessário se o empresário tiver se oferecido para coletar o produto pessoalmente. De qualquer forma, o consumidor observou o período de devolução se devolver o produto antes do término do período de reflexão.
- O consumidor devolve o produto com todos os acessórios entregues, se for razoavelmente possível, na condição e embalagem originais e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
- O risco e o ônus da prova para o exercício correto e oportuno do direito de retirada são do consumidor.
- O consumidor arca com os custos diretos da devolução do produto. Se o empresário não tiver declarado que o consumidor deve arcar com esses custos ou se o empresário indicar que ele mesmo arcará com os custos, o consumidor não precisará arcar com os custos da devolução.
- Se o consumidor revogar após ter solicitado expressamente que a execução do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade que não tenham sido preparados para venda em um volume limitado ou quantidade específica comece durante o período de reflexão, o consumidor deverá ao empresário um valor proporcional à parte da obrigação que o empresário cumpriu no momento da revogação, em comparação com o cumprimento total da obrigação.
- O consumidor não arca com nenhum custo pela execução de serviços ou pelo fornecimento de água, gás ou eletricidade que não tenham sido preparados para venda em um volume ou quantidade limitada, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
- o empresário não forneceu ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de revogação, o reembolso de custos em caso de revogação ou o modelo de formulário para revogação, ou;
- o consumidor não tiver solicitado expressamente o início da execução do serviço ou o fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
- O consumidor não arcará com nenhum custo pela entrega total ou parcial de conteúdo digital não fornecido em uma mídia tangível, se:
- ele não concordou expressamente em iniciar a execução do contrato antes do final do período de reflexão anterior à entrega;
- ele não reconheceu que perdeu seu direito de retirada ao dar seu consentimento; ou
- o empresário não conseguiu confirmar essa declaração do consumidor.
- Se o consumidor exercer seu direito de rescisão, todos os contratos adicionais serão rescindidos por força de lei.
- Se o empresário possibilitar que o consumidor notifique a retirada eletronicamente, ele enviará imediatamente uma confirmação de recebimento após receber essa notificação.
- O empresário reembolsará todos os pagamentos feitos pelo consumidor, incluindo os custos de envio calculados, mas excluindo os custos de devolução. Esses são de inteira responsabilidade do cliente. O empresário poderá aguardar o reembolso até que tenha recebido o produto ou até que o consumidor demonstre que devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.
- O empresário usará o mesmo método de pagamento que o consumidor usou para o reembolso, a menos que o consumidor concorde com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor.
- Se o consumidor tiver optado por um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empresário não precisará reembolsar os custos adicionais do método mais caro.
O empresário pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de retirada, mas somente se o empresário tiver declarado isso claramente na oferta, pelo menos em tempo hábil antes da conclusão do contrato:
- Produtos ou serviços cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência e que podem ocorrer dentro do período de retirada
- Contratos celebrados durante um leilão público. Entende-se por leilão público um método de vendas no qual produtos, conteúdo digital e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está pessoalmente presente ou tem a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a orientação de um leiloeiro, e no qual o licitante vencedor é obrigado a comprar os produtos, conteúdo digital e/ou serviços;
- Contratos de serviço, após a execução completa do serviço, mas somente se:
- a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor; e
- o consumidor declarou que perde seu direito de rescisão assim que o empresário tiver cumprido integralmente o contrato;
- Viagens organizadas, conforme mencionado no Artigo 7:500 do Código Civil Holandês e acordos de transporte de passageiros;
- Contratos de serviço para o fornecimento de acomodação, se o contrato previr uma data ou período específico de execução e não for para fins residenciais, transporte de mercadorias, serviços de aluguel de carros e catering;
- Contratos relativos a atividades de lazer, se o contrato previr uma data ou período específico para sua execução;
- Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não são pré-fabricados e que são fabricados com base em uma escolha ou decisão individual do consumidor, ou que são claramente destinados a uma pessoa específica;
- Produtos que estragam rapidamente ou têm prazo de validade limitado;
- Produtos lacrados que não sejam adequados por motivos de proteção à saúde ou higiene devem ser devolvidos e cujo lacre tenha sido rompido após a entrega;
- Produtos que, por sua natureza, são misturados de forma irreversível com outros produtos após a entrega;
- Bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações no mercado sobre as quais o empresário não tem influência;
- Gravações de áudio e vídeo e software de computador lacrados, cujo lacre tenha sido rompido após a entrega;
- Jornais, periódicos ou revistas, com exceção das assinaturas dos mesmos;
- O fornecimento de conteúdo digital que não esteja em uma mídia tangível, mas somente se
- a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor; e
- o consumidor tenha declarado que, dessa forma, perde seu direito de retirada.
- Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, com exceção das alterações de preço resultantes de alterações nas taxas de IVA.
- Diferentemente do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços com preços variáveis, cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência. Essa sujeição a flutuações e o fato de que quaisquer preços declarados são preços-alvo são declarados na oferta.
- Os aumentos de preços em um período de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se forem resultado de regulamentações ou disposições legais.
- Aumentos de preço a partir de 3 meses após a conclusão do contrato somente são permitidos se o empresário tiver estipulado isso e:
- são o resultado de regulamentações ou disposições legais; ou
- o consumidor tem autoridade para cancelar o contrato com efeito a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
- Os preços declarados na oferta de produtos ou serviços não incluem o IVA.
- O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações declaradas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais em vigor na data em que o contrato foi concluído. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
- Uma garantia adicional fornecida pelo empresário, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer valer contra o empresário nos termos do contrato, caso o empresário não tenha cumprido sua parte do contrato.
- Entende-se por garantia adicional qualquer obrigação do empresário, seu fornecedor, importador ou fabricante na qual ele concede ao consumidor determinados direitos ou reivindicações que vão além do que ele é legalmente obrigado a fazer caso não cumpra sua parte do contrato.
- O empresário tomará o maior cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar solicitações de prestação de serviços.
- O local de entrega é o endereço que o consumidor informou ao empresário.
- Levando em consideração o disposto no artigo 4 destes termos e condições gerais, o empresário executará os pedidos aceitos com a devida rapidez, mas no prazo máximo de 30 dias, a menos que um período de entrega diferente tenha sido acordado. Se a entrega estiver atrasada ou se um pedido não puder ser executado ou puder ser executado apenas em parte, o consumidor será notificado sobre isso no prazo máximo de 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e o direito a qualquer indenização.
- Após a rescisão de acordo com o parágrafo anterior, o empresário reembolsará imediatamente o valor pago pelo consumidor.
- O risco de danos e/ou perda de produtos é do empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e conhecido pelo empresário, salvo acordo expresso em contrário.
Cancelamento:
- O consumidor pode cancelar um contrato firmado por período indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (inclusive eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, levando em conta as regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio não superior a um mês.
- O consumidor pode cancelar um contrato firmado por um período definido e que se estende à entrega regular de produtos (inclusive eletricidade) ou serviços, a qualquer momento próximo ao final do prazo fixo, levando em conta as regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio de no máximo um mês.
- O consumidor pode cancelar os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:
- a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um momento específico ou durante um período específico;
- pelo menos cancelar da mesma forma que foram celebrados por ele;
- sempre cancelam com o mesmo período de aviso prévio que o empresário estipulou para si mesmo.
- Um contrato firmado por um período fixo e que prevê a entrega regular de produtos (inclusive eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período fixo.
- Não obstante o parágrafo anterior, um contrato celebrado por um período fixo e que preveja a entrega regular de jornais diários, jornais semanais e revistas pode ser tacitamente prorrogado por um período fixo de até três meses, se o consumidor puder cancelar esse contrato prorrogado no final da prorrogação com um período de aviso prévio de no máximo um mês.
- Um contrato firmado por um período fixo e que prevê a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por um período indefinido se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um período de aviso prévio não superior a um mês. O período de aviso prévio é de no máximo três meses se o contrato for para a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais.
- Um contrato de prazo limitado para a entrega regular de jornais e revistas diários, de notícias e semanais com o objetivo de se conhecerem (assinatura de teste ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o período de teste ou introdutório.
- Se um contrato tiver duração superior a um ano, o consumidor poderá rescindir o contrato a qualquer momento após um ano com um período de aviso prévio de no máximo um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça impeçam a rescisão antes do final da duração acordada.
- Salvo especificação em contrário no contrato ou nas condições adicionais, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão ou, na ausência de um período de reflexão, no prazo de 14 dias após a conclusão do contrato. No caso de um contrato para fornecer um serviço, esse período começa no dia seguinte ao recebimento da confirmação do contrato pelo consumidor.
- Na venda de produtos a consumidores, o consumidor nunca poderá ser obrigado, nos termos e condições gerais, a pagar antecipadamente mais do que 50%. Se o pagamento antecipado tiver sido acordado, o consumidor não poderá reivindicar nenhum direito com relação à execução do pedido ou serviço(s) relevante(s) antes que o pagamento antecipado acordado tenha sido feito.
- O consumidor tem o dever de relatar sem demora quaisquer imprecisões nos detalhes de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário.
- Se o consumidor não cumprir sua(s) obrigação(ões) de pagamento dentro do prazo, após o empresário tê-lo informado sobre o atraso no pagamento e o empresário ter concedido ao consumidor um período de 14 dias para ainda cumprir suas obrigações de pagamento, após o não pagamento dentro desse período de 14 dias, o consumidor deve os juros legais sobre o valor ainda devido e o empresário tem o direito de cobrar os custos de cobrança extrajudicial incorridos por ele. Esses custos de cobrança chegam a um valor máximo de: 15% sobre os valores pendentes até € 2.500,00; 10% sobre os próximos €2.500 e 5% sobre os próximos €5.000, com um mínimo de €40. O empresário pode se desviar dos valores e porcentagens mencionados para a vantagem do consumidor.
- O empreendedor tem um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com esse procedimento de reclamações.
- As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário em um prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos, descritos de forma completa e clara.
- As reclamações enviadas ao empresário serão respondidas em um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do período de 14 dias com uma confirmação de recebimento e uma indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
- Uma reclamação sobre um produto, serviço ou atendimento do empreendedor também pode ser enviada por meio de um formulário de reclamações.
- O consumidor deve dar ao empresário pelo menos 4 semanas para resolver a reclamação em consulta mútua. Após esse período, surge uma disputa que está sujeita à resolução de disputas.
- Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se aplicam são regidos exclusivamente pela lei holandesa.
- As disputas entre o consumidor e o empresário com relação à conclusão ou execução de contratos relativos a produtos e serviços a serem fornecidos ou fornecidos por esse empresário podem, sujeito às disposições abaixo, ser submetidas a um Comitê de Disputas tanto pelo consumidor quanto pelo empresário.
As disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.
Modelo de formulário de retirada
(preencha e devolva este formulário somente se desejar rescindir o contrato)
- Para: [nome do empresário][endereço geográfico do empresário][número de fax do empresário, se disponível][endereço de e-mail ou endereço eletrônico do empresário]
- Eu/Nós* venho por meio desta informá-lo(a) que eu/nós* desisto(amos) de nosso contrato para a venda dos seguintes produtos: [product_description]*a entrega do seguinte conteúdo digital: [descrição do conteúdo digital]*a execução do seguinte serviço: [descrição do serviço]*
- Pedido em*/recebido em* [data do pedido dos serviços ou do recebimento dos produtos]
- [Nome do(s) consumidor(es)].
- [Endereço do(s) consumidor(es)].
- [Assinatura do(s) consumidor(es)] (somente se este formulário for enviado em papel)
* Risque o que não for aplicável ou preencha o que for aplicável.
