Termini e condizioni generali Paymentdiscounter.com
Indice dei contenuti:
Le presenti condizioni generali di Payment Discounter (di seguito: PMNT) sono state redatte in consultazione con l'Associazione dei consumatori nell'ambito del Gruppo di coordinamento dell'autoregolamentazione (CZ) del Consiglio sociale ed economico ed entreranno in vigore il 1° giugno 2014.
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Nei presenti termini e condizioni, i seguenti termini avranno il seguente significato:
- Accordo aggiuntivo: un accordo in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;
- Periodo di riflessioneIl periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
- Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
- Giorno: giorno di calendario;
- Contenuti digitaliDati prodotti e forniti in forma digitale;
- Accordo di durata: un accordo che mira alla consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un certo periodo;
- Mediamente resistenteQualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo di tempo conforme allo scopo cui sono destinate le informazioni e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
- Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
- Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre servizi ai consumatori a distanza;
- Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale, fino alla conclusione dell'accordo, viene fatto un uso esclusivo o supplementare di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
- Modello di modulo di recessoIl modulo di cui all'Appendice I delle presenti condizioni comprendeva il modello europeo di modulo di recesso; l'Allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
- Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nella stessa stanza.
Nome dell'azienda: Chainsupply
Operante con il nome (o i nomi):
- Scontatore di pagamenti
Indirizzo commerciale:
Keurenplein 41
Casella A8193
1069 CD Amsterdam
Numero di telefono: +31 (0)20 - 2612 399
Accessibilità:
Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo e-mail: info@paymentdiscounter.com
Numero della Camera di Commercio: 94665451
Numero di partita IVA: NL005101122B75
- I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza stipulato tra l'imprenditore e il consumatore.
- Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza in che modo i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso l'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore non appena possibile su richiesta di quest'ultimo.
- Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.
- Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applicano di conseguenza il secondo e il terzo paragrafo e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di condizioni contrastanti.
- Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
- L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
- Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi associati all'accettazione dell'offerta.
- Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
- Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione dell'accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
- Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate a tal fine.
- L'imprenditore può, nell'ambito del quadro giuridico, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori importanti per stipulare responsabilmente il contratto a distanza. Se l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto sulla base di questa indagine, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di imporre condizioni speciali per l'esecuzione.
- L'imprenditore invierà le seguenti informazioni al consumatore al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole:
- l'indirizzo dello stabilimento dell'imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per i reclami;
- le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione di esclusione del diritto di recesso;
- le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
- il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; se del caso, i costi di consegna; il metodo di pagamento, di consegna o di esecuzione del contratto a distanza;
- i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
- se il consumatore ha diritto di recesso, il modello di modulo di recesso.
- Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Il consumatore può annullare un accordo relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiararlo.
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- Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore in anticipo, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
- se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione.
- se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
- nel caso di accordi per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
- Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore in anticipo, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
- Durante il periodo di raffreddamento, il consumatore tratterà il prodotto e la sua confezione con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il punto di partenza è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
- Il consumatore è responsabile solo del deprezzamento del prodotto derivante da un modo di manipolare il prodotto che va oltre quanto consentito dal paragrafo 1.
- Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.
- Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, lo comunica entro il periodo di riflessione tramite il modulo di recesso o in un altro modo inequivocabile all'imprenditore.
- Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante autorizzato dell'imprenditore). Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
- Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori consegnati, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
- Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso è a carico del consumatore.
- Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere questi costi o se l'imprenditore indica che li sosterrà lui stesso, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
- Se il consumatore recede dopo aver prima richiesto espressamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità che non sono stati resi pronti per la vendita in un volume limitato o in una quantità specifica inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligo che l'imprenditore ha adempiuto al momento della revoca, rispetto all'adempimento completo dell'obbligo.
- Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non siano stati resi pronti per la vendita in un volume o in una quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
- l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modello di modulo di recesso, oppure;
- il consumatore non ha richiesto espressamente l'inizio della prestazione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
- Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto tangibile, se:
- non ha espressamente accettato di iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione prima della consegna;
- non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso al momento di dare il proprio consenso; oppure
- l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
- Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno risolti di diritto.
- Se l'imprenditore rende possibile al consumatore la notifica del recesso per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale notifica.
- L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di spedizione calcolate, ma escluse le spese di restituzione. Queste ultime sono interamente a carico del cliente. L'imprenditore può attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, se precedente.
- L'imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
- Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:
- Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
- Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende una modalità di vendita in cui i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
- Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
- la prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
- il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha eseguito integralmente il contratto;
- Viaggi tutto compreso di cui all'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
- Accordi di servizio per la fornitura di alloggio, se l'accordo prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e non per scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di autonoleggio e ristorazione;
- Accordi relativi ad attività ricreative, se l'accordo prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
- Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
- Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;
- Devono essere restituiti i prodotti sigillati che non sono adatti per motivi di protezione della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
- Prodotti che per loro natura sono irreversibilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
- Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
- Registrazioni audio e video e software informatici sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
- Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a questi ultimi;
- La fornitura di contenuti digitali diversi da un supporto tangibile, ma solo se:
- la prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
- il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.
- Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.
- In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questo assoggettamento alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi dichiarati siano prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.
- Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se sono dovuti a norme o disposizioni di legge.
- Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore ha stipulato questo e:
- sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; oppure
- il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
- I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi non comprendono l'IVA.
- L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle norme governative in vigore alla data di stipula del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
- Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita mai i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto, se quest'ultimo non ha rispettato la sua parte del contratto.
- Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore in cui si concedono al consumatore determinati diritti o pretese che vanno al di là di ciò che è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte dell'accordo.
- L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
- Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
- Tenendo conto di quanto stabilito nell'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna diverso. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo in parte, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e il diritto a qualsiasi risarcimento.
- Dopo la risoluzione in conformità al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
- Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.
Cancellazione:
- Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo di tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
- Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del periodo determinato, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
- Il consumatore può annullare gli accordi di cui ai paragrafi precedenti:
- in qualsiasi momento e non è limitata alla cancellazione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
- almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
- sempre disdire con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per se stesso.
- Un contratto stipulato a tempo determinato e che prevede la regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato a tempo determinato.
- In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo fisso e che prevede la consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo fisso fino a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato al termine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
- Un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso è di massimo tre mesi se il contratto prevede la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste quotidiane, d'informazione e settimanali.
- Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste a scopo conoscitivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
- Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.
- Se non diversamente specificato nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
- Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato, in base alle condizioni generali, a pagare più di 50% in anticipo. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.
- Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
- Se il consumatore non adempie ai suoi obblighi di pagamento entro i termini, dopo che l'imprenditore lo ha informato del ritardo nel pagamento e l'imprenditore gli ha concesso un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, il consumatore deve gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale sostenute da lui. Tali spese di riscossione ammontano a un massimo di: 15% su importi non pagati fino a 2.500,00 euro; 10% sui successivi 2.500 euro e 5% sui successivi 5.000 euro con un minimo di 40 euro. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicate a vantaggio del consumatore.
- L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
- I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha scoperto i difetti, descritti in modo completo e chiaro.
- Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
- Un reclamo su un prodotto, un servizio o l'operato dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo.
- Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Trascorso questo periodo, sorge una controversia che è soggetta alla risoluzione delle controversie.
- I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.
- Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore in merito alla conclusione o all'esecuzione di accordi relativi a prodotti e servizi da fornire o forniti da tale imprenditore possono, fatte salve le disposizioni che seguono, essere sottoposte a un Comitato per le controversie sia dal consumatore che dall'imprenditore.
Disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto ai presenti termini e condizioni generali non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.
Modello di modulo di recesso
(compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
- A: [nome dell'imprenditore][indirizzo geografico dell'imprenditore][numero di fax dell'imprenditore, se disponibile][indirizzo di posta elettronica o indirizzo elettronico dell'imprenditore]
- Con la presente vi comunico che io/noi* recediamo dal contratto di vendita dei seguenti prodotti: [descrizione_prodotto]*la consegna del seguente contenuto digitale: [descrizione del contenuto digitale]*la prestazione del seguente servizio: [descrizione del servizio]*.
- Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine dei servizi o del ricevimento dei prodotti].
- [Nome del/i consumatore/i]
- [Indirizzo del/i consumatore/i]
- [Firma del/i consumatore/i] (solo se il presente modulo è presentato in forma cartacea)
* Cancellare ciò che non è applicabile o compilare ciò che è applicabile.
