Conditions générales Paymentdiscounter.com
Table des matières :
Les présentes conditions générales de l'escompte de paiement (ci-après : PMNT) ont été élaborées en concertation avec l'association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination de l'autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et entreront en vigueur le 1er juin 2014.
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Opérations de durée : durée, résiliation et prorogation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de réclamation
Article 17 - Litiges
Article 18 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :
- Accord complémentaireContrat à distance : accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et par lequel ces produits, ce contenu numérique et/ou ces services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;
- Période de réflexionLe délai de rétractation : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
- Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
- Jour: jour calendaire ;
- Contenu numériqueLes données produites et fournies sous forme numérique ;
- Accord de duréeLe contrat est un accord qui vise à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
- Moyen durable: tout instrument - y compris le courrier électronique - permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière accessible en vue d'une consultation ou d'une utilisation ultérieure pendant une durée correspondant à la finalité de l'information et permettant la reproduction à l'identique des informations stockées ;
- Droit de rétractationla possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant la période de réflexion ;
- EntrepreneurLe service à distance : la personne physique ou morale qui offre des services à des consommateurs à distance ;
- Contrat à distanceLe contrat de vente à distance est un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, qui prévoit, jusqu'à la conclusion du contrat, l'utilisation exclusive ou complémentaire d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance ;
- Modèle de formulaire de retraitLe consommateur a le droit de rétracter sa commande en utilisant le formulaire prévu à l'annexe I des présentes conditions, y compris le modèle européen de formulaire de rétractation ; l'annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur n'a pas de droit de rétractation en ce qui concerne sa commande ;
- Technologie de communication à distanceLe consommateur et l'entrepreneur ne doivent pas se trouver dans la même pièce au même moment, mais ils peuvent utiliser les mêmes moyens pour conclure un accord.
Nom de l'entreprise : Chainsupply
Commerce sous le(s) nom(s) :
- Escompteur de paiement
Adresse professionnelle :
Keurenplein 41
Boîte A8193
1069 CD Amsterdam
Numéro de téléphone : +31 (0)20 - 2612 399
Accessibilité :
Du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00
Adresse électronique : info@paymentdiscounter.com
Numéro de la chambre de commerce : 94665451
Numéro de TVA : NL005101122B75
- Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
- Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais à la demande de ce dernier.
- Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou d'une autre manière à la demande du consommateur.
- Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.
- Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
- L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, les services et/ou le contenu numérique proposés. Les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
- Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.
- L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions fixées.
- Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.
- Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées à cette fin.
- L'entrepreneur peut, dans les limites du cadre légal, se renseigner sur la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable d'un contrat à distance. Si l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord sur la base de cette enquête, il a le droit de refuser une commande ou une demande de manière motivée ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
- L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données durable :
- l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une plainte ;
- les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
- les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ;
- le prix TTC du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
- les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée ;
- si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
- Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Le consommateur peut annuler un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion de 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la résiliation, mais ne peut pas l'obliger à donner sa (ses) raison(s).
-
- Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur et qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
- si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande portant sur plusieurs produits ayant des délais de livraison différents.
- si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
- en cas d'accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
- Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur et qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
Les retours expédiés depuis des pays situés en dehors de l'Union européenne ne sont pas acceptés par Paymentdiscounter.com, sauf accord écrit explicite préalable au retour.
En cas de défaut ou de non-conformité avéré du produit, les clients — quel que soit leur pays de résidence — conservent le droit de faire valoir leurs droits de garantie légaux. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse info@paymentdiscounter.com.
- Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
- Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit qui résulte d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
- Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion de l'accord.
- Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il le signale dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque à l'entrepreneur.
- Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de restitution s'il renvoie le produit avant l'expiration de la période de réflexion.
- Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
- Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
- Le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique qu'il les supportera lui-même, le consommateur n'a pas à supporter les coûts de renvoi.
- Si le consommateur se rétracte après avoir demandé expressément que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'ont pas été mis en état de vente dans un volume limité ou une quantité spécifique commence pendant le délai de réflexion, le consommateur doit à l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'obligation que l'entrepreneur a exécutée au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète de l'obligation.
- Le consommateur ne supporte aucun coût pour la prestation de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'ont pas été rendus prêts à la vente dans un volume ou une quantité limités, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
- l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
- le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
- Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, si :
- il n'a pas expressément accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion précédant la livraison ;
- il n'a pas reconnu qu'il perdait son droit de rétractation lorsqu'il a donné son consentement ; ou
- l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
- Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.
- Si l'entrepreneur donne au consommateur la possibilité de notifier la rétractation par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette notification.
- L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais d'expédition calculés, mais à l'exclusion des frais de retour. Ces derniers sont entièrement à la charge du client. L'entrepreneur peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- L'entrepreneur utilisera le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
- Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison plus coûteux.
L'entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion de l'accord :
- Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation.
- Accords conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Par vente aux enchères publiques, on entend une méthode de vente dans laquelle les produits, le contenu numérique et/ou les services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et dans laquelle l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
- les accords de service, après l'exécution complète du service, mais seulement si :
- l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur ; et
- le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a pleinement exécuté l'accord ;
- Les voyages à forfait visés à l'article 7:500 du Code civil néerlandais et les accords de transport de passagers ;
- Contrats de service pour la fourniture d'un logement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique et autre qu'à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
- Les accords relatifs aux activités de loisirs, si l'accord prévoit une date ou une période d'exécution spécifique ;
- Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
- Produits qui s'abîment rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
- Les produits scellés qui ne conviennent pas pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène doivent être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
- Produits qui, de par leur nature, sont irréversiblement mélangés à d'autres produits après la livraison ;
- Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
- Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
- Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
- La fourniture d'un contenu numérique autre que sur un support tangible, mais seulement si
- l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur ; et
- le consommateur a déclaré qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.
- Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix résultant des changements de taux de TVA.
- Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette soumission aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre.
- Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d'une réglementation ou d'une disposition légale.
- Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé :
- elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
- le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
- Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services s'entendent hors TVA.
- L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion de l'accord. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
- Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur dans le cadre de l'accord si l'entrepreneur n'a pas rempli sa part de l'accord.
- Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du fabricant par laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations allant au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire au cas où il n'aurait pas rempli sa part de l'accord.
- L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
- Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
- Compte tenu des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec toute la célérité requise, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être qu'en partie, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et sans droit à une quelconque indemnité.
- Après une résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
- Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et connu de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
Tous les envois sont effectués sur une base DAP (Delivered At Place). Les droits d'importation, les frais de douane et tous les autres frais prélevés par le pays de destination ne sont pas inclus dans nos prix et ne sont pas couverts par Paymentdiscounter.com. L'acheteur est seul responsable des droits d'importation, des frais de dédouanement et des taxes locales applicables dans le pays de destination, y compris, mais sans s'y limiter, pour les envois à destination des États-Unis, du Royaume-Uni et d'autres pays non membres de l'UE.
Si l'acheteur refuse de payer les droits d'importation ou les frais de douane applicables et que l'envoi est ensuite renvoyé à Paymentdiscounter.com, aucun remboursement ne sera effectué. Les frais de retour, les frais de douane et les frais de gestion encourus en raison de l'envoi refusé ou non réclamé seront déduits de tout remboursement éventuel. Si ces frais dépassent la valeur de la commande, Paymentdiscounter.com se réserve le droit de facturer l'acheteur pour le montant restant.
Paymentdiscounter.com ne peut être tenu responsable des retards causés par les procédures douanières ou des coûts supplémentaires imposés par les autorités locales du pays de destination.
Annulation :
- Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et en respectant un délai de préavis n'excédant pas un mois.
- Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la période déterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et en respectant un délai de préavis d'un mois au maximum.
- Le consommateur peut résilier les accords visés aux paragraphes précédents :
- à tout moment et ne se limite pas à une annulation à un moment précis ou pendant une période déterminée ;
- au moins annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
- toujours résilier avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
- Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui prévoit la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
- Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et prévoyant la livraison régulière de journaux quotidiens, de journaux hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée allant jusqu'à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois au maximum.
- Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui prévoit la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum. Le délai de préavis est de trois mois au maximum si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.
- Un contrat de durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires dans le but de faire connaissance (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.
- Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à une résiliation avant la fin de la durée convenue.
- Sauf disposition contraire dans l'accord ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence à courir le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
- Lors de la vente de produits à des consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé, dans les conditions générales, de payer plus de 50% à l'avance. Si un paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) concerné(s) avant que le paiement anticipé convenu n'ait été effectué.
- Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.
- Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement à temps, après que l'entrepreneur l'a informé du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour respecter ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, le consommateur doit les intérêts légaux sur le montant encore dû et l'entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a encourus. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de 15% sur les montants impayés jusqu'à 2.500,00 € ; 10% sur les 2.500 € suivants et 5% sur les 5.000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et des pourcentages mentionnés à l'avantage du consommateur.
- L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.
- Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts, décrits de manière complète et claire.
- Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
- Une plainte concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être soumise par le biais d'un formulaire de plainte.
- Le consommateur doit donner à l'entrepreneur un délai d'au moins 4 semaines pour résoudre la plainte en consultation mutuelle. Passé ce délai, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des litiges.
- Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
- Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords relatifs à des produits et services à fournir ou fournis par cet entrepreneur peuvent, sous réserve des dispositions ci-dessous, être soumis à une commission des litiges par le consommateur et l'entrepreneur.
Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.
Modèle de formulaire de retrait
(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)
- A : [nom de l'entrepreneur] [adresse géographique de l'entrepreneur] [numéro de télécopie de l'entrepreneur, le cas échéant] [adresse électronique de l'entrepreneur].
- Je/Nous* vous informe(ons) par la présente que je/nous* nous retirons de notre contrat pour la vente des produits suivants : [description_du_produit]*la livraison du contenu numérique suivant : [description du contenu numérique]*l'exécution du service suivant : [description du service]*
- Commandé le*/reçu le* [date de commande des services ou de réception des produits].
- [Nom du/des consommateur(s)]
- [adresse du/des consommateur(s)]
- [Signature du/des consommateur(s)] (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)
* Rayer ce qui n'est pas applicable ou compléter ce qui l'est.
