COTIZACIÓN

Condiciones generales Paymentdiscounter.com

Tabla de contenidos:

Las presentes Condiciones Generales de Descuento de Pago (en adelante PMNT) han sido elaboradas en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación de Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social y entrarán en vigor el 1 de junio de 2014.

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Duración de las operaciones: duración, rescisión y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Litigios
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

En las presentes condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

  1. Acuerdo adicionalacuerdo por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en el marco de un contrato a distancia y dichos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
  2. Periodo de reflexiónel plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  3. Consumidoresla persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
  4. Díadía natural;
  5. Contenidos digitales: datos producidos y suministrados en formato digital;
  6. Acuerdo de duración: acuerdo que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo determinado;
  7. Durabilidad media: cualquier instrumento -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma accesible para su consulta o uso futuros durante un periodo de tiempo acorde con la finalidad a la que se destina la información, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada;
  8. Derecho de retractaciónla posibilidad de que el consumidor rescinda el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  9. EmpresarioPersona física o jurídica que ofrece servicios a distancia a los consumidores;
  10. Contrato a distanciaacuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en virtud del cual, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace un uso exclusivo o adicional de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
  11. Modelo de formulario de desistimientoEl formulario que figura en el Anexo I de las presentes condiciones incluye el modelo europeo de formulario de desistimiento; el Anexo I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
  12. Tecnología de comunicación a distanciamedios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma habitación al mismo tiempo.

Nombre de la empresa: Chainsupply
Comerciando bajo el nombre(s):
- Descuento en los pagos

Dirección de la empresa:
Keurenplein 41
Casilla A8193
1069 CD Amsterdam

Número de teléfono +31 (0)20 - 2612 399

Accesibilidad:
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00

Dirección de correo electrónico: info@paymentdiscounter.com

Número de la Cámara de Comercio: 94665451
Número de IVA: NL005101122B75

  1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia de qué forma pueden consultarse las condiciones generales en la sede del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que éstas se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra forma a petición del consumidor.
  4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero, y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias.
  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
  3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva su aceptación.
  1. El acuerdo se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal fin.
  4. El empresario puede, dentro del marco legal, informarse de si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato basándose en esta investigación, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada o a imponer condiciones especiales para la ejecución.
  5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
    • la dirección del establecimiento del empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;
    • las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    • la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
    • el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
    • los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
    • si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
  6. En el caso de una operación a largo plazo, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la cancelación, pero no puede obligarle a exponer sus motivos.
    1. El periodo de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
      • si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes.
      • si la entrega de un producto consta de diferentes envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
      • en el caso de acuerdos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
El derecho de desistimiento de 14 días descrito en este artículo se aplica exclusivamente a los consumidores residentes en la Unión Europea. Los clientes situados fuera de la UE -incluidos los establecidos en Estados Unidos, Reino Unido y otros países fuera del Espacio Económico Europeo- no tienen derecho legal de desistimiento en virtud de la legislación neerlandesa o europea de protección de los consumidores.


Paymentdiscounter.com no acepta devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea, a menos que se haya acordado explícitamente por escrito antes de la devolución. En caso de defecto o disconformidad demostrable del producto, los clientes -independientemente de su país de residencia- conservan el derecho a invocar sus derechos de garantía legales. En tales casos, póngase en contacto con nosotros en info@paymentdiscounter.com.

  1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El punto de partida es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
  2. El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto que sea consecuencia de una forma de manipularlo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
  3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.
  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunica dentro del periodo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca al empresario.
  2. Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
  3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
  5. El consumidor soporta los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha establecido que el consumidor deba correr con estos costes o si el empresario indica que él mismo correrá con los costes, el consumidor no tiene que correr con los costes de devolución.
  6. Si el consumidor revoca después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen limitado o en una cantidad específica comience durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento de la revocación, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
  7. El consumidor no asume ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen o cantidad limitados, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
    • el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de revocación, el reembolso de los gastos en caso de revocación o el modelo de formulario de revocación, o;
    • el consumidor no haya solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
  8. El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible, si:
    • no ha aceptado expresamente iniciar la ejecución del contrato antes de que finalice el periodo de reflexión previo a la entrega;
    • no ha reconocido que pierde su derecho de revocación al dar su consentimiento; o
    • el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
  9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán rescindidos de pleno derecho.
  1. Si el empresario hace posible que el consumidor notifique el desistimiento por vía electrónica, enviará inmediatamente un acuse de recibo tras recibir esta notificación.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de envío calculados, pero excluidos los gastos de devolución. Estos corren enteramente a cargo del cliente. El empresario puede esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra antes.
  3. El empresario utilizará el mismo método de pago que el consumidor utilizó para el reembolso, a menos que éste acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato:
  1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento.
  2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está personalmente presente o tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
  3. Acuerdos de servicio, tras la plena ejecución del servicio, pero sólo si:
    • la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
    • el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento en cuanto el empresario haya cumplido íntegramente el contrato;
  4. Los viajes combinados contemplados en el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y los acuerdos de transporte de pasajeros;
  5. Acuerdos de servicios para el suministro de alojamiento, si el acuerdo prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos y que no tengan fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y restauración;
  6. Acuerdos relativos a actividades de ocio, si el acuerdo prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos;
  7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican a partir de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;
  8. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  9. Deben devolverse los productos precintados que no sean adecuados por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
  10. Productos que por su naturaleza se mezclan irreversiblemente con otros productos después de la entrega;
  11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo puede tener lugar transcurridos 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
  12. Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
  13. Diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
  14. El suministro de contenidos digitales que no estén en un soporte material, pero sólo si:
    • la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
    • el consumidor ha declarado que pierde así su derecho de desistimiento.
  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos del IVA.
  2. Desviándose del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene ninguna influencia. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.
  3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
    • son el resultado de normas o disposiciones legales; o
    • el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios no incluyen el IVA.
  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al acuerdo, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
  2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si éste no ha cumplido su parte del acuerdo.
  3. Se entiende por garantía adicional toda obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante en la que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.
  1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
  3. Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse en parte, el consumidor será notificado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y derecho a cualquier indemnización.
  4. Tras la rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe abonado por el consumidor.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

  6. Todos los envíos se realizan en base DAP (Delivered At Place). Los derechos de importación, tasas de aduana y cualquier otro cargo recaudado por el país de destino no están incluidos en nuestros precios y no están cubiertos por Paymentdiscounter.com. El comprador es el único responsable de los derechos de importación, los gastos de despacho de aduana y los impuestos locales aplicables en el país de destino, incluidos, entre otros, los envíos a los Estados Unidos, el Reino Unido y otros países no pertenecientes a la UE.

    Si el comprador se niega a pagar los derechos de importación o tasas de aduana aplicables, y el envío es posteriormente devuelto a Paymentdiscounter.com, no se emitirá ningún reembolso. Todos los gastos de envío de devolución, los gastos de aduana y los gastos de gestión incurridos como consecuencia del envío rechazado o no reclamado se deducirán de cualquier posible reembolso. En caso de que estos costes superen el valor del pedido, Paymentdiscounter.com se reserva el derecho de facturar al comprador el importe pendiente.

    Paymentdiscounter.com no se hace responsable de los retrasos causados por los procedimientos aduaneros ni de los costes adicionales impuestos por las autoridades locales del país de destino.

Cancelación:
  1. El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
  2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un periodo determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
  3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
    • en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o durante un periodo concreto;
    • al menos cancelarlos de la misma manera en que fueron suscritos por él;
    • cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Ampliación:
  1. Un contrato celebrado por un periodo determinado y que prevea el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo determinado.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que prevea la entrega periódica de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
  3. Un contrato celebrado por un periodo fijo y que prevea la entrega periódica de productos o servicios sólo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes. El plazo de preaviso es de tres meses como máximo si el contrato tiene por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
  4. Un acuerdo de duración limitada para la entrega periódica de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales con el fin de conocerse (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.
Duración:
  1. Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
  1. Salvo que se especifique lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión o, en ausencia de éste, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este periodo comienza al día siguiente de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá ser obligado en condiciones generales a pagar más de 50% por adelantado. Si se ha acordado el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya efectuado el pago por adelantado acordado.
  3. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
  4. Si el consumidor no cumple a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, después de que el empresario le haya informado de la demora en el pago y éste le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, tras el impago en este plazo de 14 días, el consumidor debe el interés legal sobre la cantidad aún adeudada y el empresario tiene derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500,00 euros; 10% sobre los siguientes 2.500 euros y 5% sobre los siguientes 5.000 euros con un mínimo de 40 euros. El empresario puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.
  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos, descritos de forma completa y clara.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. También se puede presentar una queja sobre un producto, un servicio o la atención del empresario a través de un formulario de quejas.
  5. El consumidor debe dar al empresario un plazo mínimo de 4 semanas para resolver la reclamación en consulta mutua. Transcurrido este plazo, surge un litigio que está sujeto a la resolución de conflictos.
  1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
  2. Los litigios entre el consumidor y el empresario relativos a la celebración o ejecución de contratos relativos a productos y servicios que deban ser suministrados o prestados por este empresario pueden, a reserva de las disposiciones siguientes, ser sometidos a una Comisión de litigios tanto por el consumidor como por el empresario.
Las disposiciones adicionales o divergentes de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Modelo de formulario de desistimiento

(rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)

  • A: [nombre del empresario][dirección geográfica del empresario][número de fax del empresario, si dispone de él][dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario].
  • Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta de los siguientes productos: [descripción_del_producto]*la entrega del siguiente contenido digital: [descripción del contenido digital]*la prestación del siguiente servicio: [descripción del servicio]*
  • Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido de los servicios o de recepción de los productos].
  • [Nombre del consumidor
  • [Dirección del consumidor
  • [Firma del (de los) consumidor(es)] (sólo si este formulario se presenta en papel)

* Tache lo que no proceda o rellene lo que proceda.

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